Weer een leuk bericht van mij hoor…. Dit keer een leuke ervaring met mijn huidige autoverzekeraar. Denk namelijk dat veel mensen dit wel zullen herkennen. Vorig jaar april heb ik een aanrijding gehad waarbij één of andere sukkel mij afsneed en daarbij mijn auto beschadigde. De politie was toen snel ter plaatse, en de persoon in kwestie gaf alles aan de politie toe (erbuiten houdende dat hij ook nog meer zaken op zijn kerfstok had). Alle papieren netjes ingevuld voor de verzekering, politie zou het proces verbaal met zijn bekentenis opsturen naar de Stichting Processen Verbaal en ik heb de auto weer in showroom staat laten herstellen wat een schadepost had van een dikke 1100 euro. Dit bedrag werd door de verzekering betaald, om het daarna terug te verhalen op de tegenpartij.

Nu komt het: afgelopen week zag ik ineens een extra afschrijving van mijn huidige autoverzekering. Aangezien ik van niets wist waarom heb ik direct een mail gestuurd met het verzoek deze afschrijving verder toe te lichten. Twee dagen later kreeg ik een reactie dat er een brief onderweg was met de verdere uitleg. Uiteraard al 1 minpunt! Geld afschrijven zonder dit van te voren uit te leggen, is al een reden om de verzekering op te zeggen… maar goed… wachtte graag deze brief af en twee dagen later lag de brief dan ook in de bus met de volgende mededeling:

Aangezien wij het proces verbaal niet in bezit hebben kunnen krijgen, en dus ook niet hebben kunnen aantonen dat de tegenpartij schuldig is, gaat uw premie omhoog! (Dit was de samenvatting van deze brief).
Je kan begrijpen dat Dennis een beetje woest was. Ik belde daarom ook direct naar de politie en niet veel later had ik alle gegevens die nodig waren om het proces verbaal in bezit te krijgen. De volgende dag ook nog een telefoontje naar de Stichting Processen Verbaal en toen kwam de aap uit de mouw… Met de gegevens die ik van de politie had gekregen konden ze mijn proces verbaal zo vinden. En ze konden ook precies zien door wie en hoeveel keer deze opgevraagd was. Mijn verzekeraar had deze in mei van vorig jaar opgevraagd maar nooit betaald waardoor dit proces verbaal nooit verzonden was naar hun. De verzekeraar lult dus keihard uit zijn nek! Waarschijnlijk dachten ze op deze manier nog even wat extra premie te kunnen incasseren, maar helaas voor hun hebben ze dan de verkeerde te pakken. Een goede reden dat Dennis eens terug ging bellen naar hun.

Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die van de zaak af wist. Ze stond raar te kijken dat ik precies wist te vertellen hoe de vork in de steel zat. Echter bleef ze wel ontkennen dat ze dit maar 1x hebben opgevraagd en dat ze niet betaald hadden. Ze haalde zelfs aan dat ze bijna een jaar geleden ook aan mij gevraagd hadden dit proces verbaal te regelen, waarop ik ook direct een brief had terug gestuurd dat ZIJ mijn verzekeraar zijn en ik betaal voor hun dienstverlening. Daarnaast weet een verzekeraar ook veel beter de wegen te bewandelen om zo snel mogelijk deze zaak administratief af te handelen. Op deze brief had ik nooit meer een reactie gekregen, waardoor ik er dus ook vanuit ging dat het geregeld was. Maar goed… blijkbaar dus niet.

Om geen “ja maar” verhalen te krijgen en nog meer tijd te verspillen had ik hun een voorstel gedaan. Of ze doen nog één keer moeite en zorgen ervoor dat ze dat proces verbaal in hun bezit krijgen, zodat mijn premie weer aangepast kan worden. Of ik zorg ervoor, maar dan zijn ze mij wel daarna als klant kwijt (en ik heb meer verzekeringen bij hun lopen). Gek genoeg kozen ze voor het laatste (denken zeker dat ik een geintje maakte ofzo). Nog dezelfde middag het proces verbaal opgevraagd, netjes 8,75 euro betaald die ik terug declareer + de gemaakte extra kosten zoals telefoon en tijd. En ja hoor… vandaag een brief in mijn bus. Het proces verbaal waarin duidelijk staat dat de tegenpartij mij had afgesneden waarbij schade was ontstaan.

Morgen even met hun bellen en het goede nieuws brengen. Echt… soms vraag je je toch echt af waarom je als consument verzekerd moet zijn als je uiteindelijk zelf alles moet regelen en meer voor elkaar krijgt dan een verzekeraar die dit hoort te regelen voor je!

Tip van mij: NEEM NOOIT EEN VERZEKERING BIJ WOONGARANT! Mijn verzekeringen worden dan ook allemaal opgezegd!