Ik denk dat iedereen ze wel kent. De Living Color lampen van Philips. Overal zie je ze op demo staan. Toen ik mijn appartement gekocht had, wilde ik ook zo’n lamp hebben. Gekocht via de ING winkel en 3 dagen later in huis. Veel plezier van gehad totdat deze in oktober defect raakte. De blauwe LED werkt niet meer. En vanaf nu begint het leed!
Op 20 oktober melde ik hem telefonisch aan via het 00800-74454775 telefoonnummer. Dit is een gratis service/helpdesknummer speciaal voor de lampen afdelingen. Ik werd keurig te woord gestaan. Totaal geen wachttijden etc. Mij werkt verteld dat hij omgeruild zal gaan worden bij mij thuis. Een servicebureau zou contact met mij opnemen en kreeg netjes een “case” nummer om bij vervolgcontacten de “case” gelijk op het scherm te toveren. 8 dagen later na nog niets gehoord te hebben belde ik weer. Ik kreeg te horen dat er geen stock was op dit moment (raar dat ze dan nog wel massaal in de winkels liggen) en dat ik even geduld moest hebben. Na bijna een maand gewacht te hebben, heb ik op 23 november toch maar weer eens gebeld…. Nog steeds geen stock kreeg ik te horen. Uiteraard ben ik de beroerdste niet en wilde wel even wachten. Ik weet namelijk dat het soms wel eens lang kan duren uit mijn eigen ervaringen van reparaties toen ikzelf nog in de winkel stond. 15 december nog maar eens bellen. YES…. de backorder was uit het systeem verdwenen, wat zou betekenen dat er voorraad is binnengekomen, ik zou op zeer korte termijn daarom gebeld gaan worden. 2 dagen later toch maar eens nabellen of ze me niet vergeten zijn. Ineens het verhaal dat het niet zeker was dat er voorraad was…. Ik vroeg om een oplossing omdat een dikke 2 maanden wachten op een vervangende lamp me nu toch wel een beetje begon te irriteren. Ik zou teruggebeld worden door een “manager” van de afdeling. Dat gebeurde ook netjes… Deze wist mij te vertellen dat ik de dag zelf of de dag erna gebeld zou gaan worden door het servicebureau wat een afspraak met mij zou gaan maken om de defecte Living Color lamp zou omruilen voor een nieuwe. (Dus toch voorraad?????)
Je raad het al…. vandaag (dus bijna 2 weken verder) nog steeds niets vernomen. Net nog even gebeld met dehelpdesk. Melde deze mij niets te kunnen melden, behalve dat waarschijnlijk de voorraad weer op is :s. Ik eis dus een oplossing…. (desnoods mijn geld terug) en deze vriendelijke meneer zou contact gaan opnemen met het hoofdkantoor van Philips voor deze “escalatie”. De lampen liggen massaal in de winkels dus dan rijd desnoods dat service/omruilbureau maar langs een Praxis, koopt een nieuwe lamp en ruilt deze met mij om, om vervolgens de kosten maar bij Philips te declareren!
Dit is dus typisch het bewijs dat groot zijn niet altijd betekend dat het goed is. Ja de Living Color lamp is een geweldig ding (als ie niet stuk gaat). Maar zodra je eenmaal zo’n ding gekocht hebt gaat bij Philips het erom dat de lampen verkocht blijven (winkels blijven vol liggen) en dat de al bestaande klanten van Philips het schijt kunnen krijgen! Ik zal vandaag teruggebeld gaan worden… dus we wachten af… maar dit soort acties van een bedrijf zorgen er bij mij voor dat ik de volgende keer 2x na zal denken om uberhout nog iets van het merk Philips in huis te halen!
To be continued….
[...] vind je de twee vorige berichten over dit onderwerp: 30 december 2009: Het leed wat Philips Living Colors heet! 21 januari 2010: Het leed wat Philips Living Colors heet…. Update [...]
Dat is wel heel erg toevallig ja!! Uiteraard hou ik je op de hoogte via deze website. Alle correspondentie verzamel ik en zal dan in een update 2 of hopelijk “einde” weblog bericht geplaatst gaan worden. Leuk dat je mijn site gevonden hebt!
Hoi Dennis, je verhaal komt me wel erg bekend voor. Ik heb namelijk precies hetzelfde: eind oktober 2009 blauwe led-lampje kapot gegaan van de Living Colors en sindsdien alleen maar gezeik met Philips: elke keer als ik contact opneem is de voorraad op, maar beloven ze heel snel contact met me op te nemen als er weer voorraad is. Ik word er echt schijtziek van! Maar ik geef niet op!
Ben benieuwd hoe het verder afgehandeld wordt bij jou!
groeten,
Erik
[...] Bij deze een update na mijn eerdere bericht: [...]
Nou klaar met Philips ben ik ook zeker… en zal dat ook iedereen die ik ken melden. Maar ik wil nog wel een oplossing voor mijn defecte lamp. Hierna zal er geen Philips meer door mij gekocht worden (of ik moet het krijgen hahaha). Heb ook nog geen bericht van ze terug gehad. Maar goed… ze zouden de kwestie escaleren, dus ik wacht even af tot volgende week. Als er dan geen oplossing is ga ik het hoofdkantoor in Eindhoven even bezoeken.
Btw… die koffie zou iedereen krijgen die zijn defecte Senseo zou inleveren.
Tot vanavond!
Vervelend voor je broertje. Precies één van die redenen waarom ik nooit meer Philips producten zal kopen. Het is een butmerk en het gaat altijd stuk!
Wij hebben trouwens soortgelijke ellende gehad met die terugroepactie van de Senseo’s, zou ook binnen een bepaalde (korte) tijd geregeld zijn. Bij ons dus mooi niet! Mensen die ´m veel later bij Philips hadden ingeleverd kregen ´m eerder terug dan wij. Nous heeft daarvoor ook behoorlijk wat telefoontjes moeten plegen om d´r ongenoegen te uiten. Toen we ´m uiteindelijk terugkregen zat die ook nog eens vol met krassen. Wel kregen we ineens vanuit het niets twee pakken koffiepads cadeau om de geleden ellende een beetje te verzachten dus dat was dan wel weer een net gebaar van ze.
Laatst dachten we dat onze Living Colors lamp ook stuk was, hij reageerde niet meer op de afstandsbediening en nieuwe (Duracel) batterijen hielpen ook niet. Als we de stekker uit het stopcontact trokken en weer terug erin staken ging de lamp even heel snel door z´n gehele kleuren patroon heen om vervolgens weer uit te schakelen. Net op het moment dat we ´m wilde gaan aanmelden bij Philips kwam Nous op het rare idee om een ander merk batterijen te proberen en ineens deed die het weer! Wat blijkt nou, onze lamp (of althans de afstandsbediening) pakt geen Duracel batterijen! Wel eens gehoord van een product wat niet op Duracel batterijen wil werken? Te idioot voor woorden!
Ken je trouwens ook die Wake up Lights van Philips? Die komen ook met bosjes terug bij ons op het werk en bij allemaal doet de lamp het ineens niet meer. Philips was en is in eerste instantie een lampenfabrikant… ze doen zo hun naam dus geen eer aan.
Al met al ben ik helemaal klaar met Philips en stuur ik er met een grote boog omheen, misschien moet jij dat ook maar gaan doen